أسئلة مكررة
هل سأحصل على نفس المنتج الذي أراه في الصورة؟
تهدف صور المنتج الموجودة على موقعنا إلى تقديم تمثيل دقيق للعناصر التي نبيعها. ومع ذلك، قد تكون هناك اختلافات طفيفة في اللون أو الحجم أو التصميم بسبب الاختلافات في دفعات التصنيع أو الإعدادات التي تظهر على شاشتك. إذا كانت لديك مخاوف محددة بشأن منتج ما، فيرجى إخبارنا بذلك، وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بمعلومات مفصلة.
أين يمكنني مشاهدة إيصال المبيعات الخاص بي؟
يمكنك عرض إيصال المبيعات الخاص بك بعدة طرق:
تأكيد البريد الإلكتروني: بعد إجراء عملية الشراء، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن إيصال المبيعات الخاص بك. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك (ومجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام) بحثًا عن هذا البريد الإلكتروني.
لوحة معلومات الحساب: إذا كان لديك حساب معنا، فقم بتسجيل الدخول وانتقل إلى سجل الطلبات أو قسم سجل الشراء. يمكنك عرض وتنزيل إيصالات المبيعات الخاصة بك للمشتريات السابقة.
دعم العملاء: إذا لم تتمكن من العثور على إيصالك عبر البريد الإلكتروني أو حسابك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. يمكنهم مساعدتك في استرجاع نسخة من إيصال المبيعات الخاص بك.
كيف يمكنني إرجاع عنصر؟
لإرجاع أحد العناصر، يرجى اتباع الخطوات التالية:
مراجعة سياسة الإرجاع: تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني للتأكد من أن منتجك مؤهل للإرجاع. لاحظ الإطار الزمني الذي يتم خلاله قبول المرتجعات.
بدء الإرجاع: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم سجل الطلبات. حدد الطلب الذي يحتوي على السلعة التي ترغب في إرجاعها وانقر على زر "إرجاع السلعة". إذا لم يكن لديك حساب، فيمكنك غالبًا بدء عملية الإرجاع من خلال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء.
ملء نموذج الإرجاع: أكمل أي نماذج إرجاع مطلوبة، بما في ذلك سبب الإرجاع وأي معلومات إضافية.
قم بتغليف العنصر: قم بتغليف العنصر بعناية في عبوته الأصلية إن أمكن. قم بتضمين جميع العلامات والملحقات والوثائق المرفقة مع العنصر.
الملصق والشحن: اطبع ملصق شحن الإرجاع الذي قدمناه وألصقه على الطرد الخاص بك. قم بإسقاط الطرد في موقع شركة الشحن المعينة.
تتبع الإرجاع: احتفظ برقم التتبع لسجلاتك. بمجرد استلامنا لعملية الإرجاع ومعالجتها، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني ونعيد إليك أموالك أو نستبدلها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
إذا واجهت أي مشاكل أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
هل ستعيد تخزين العناصر المشار إليها على أنها "غير متوفرة في المخزون؟"
تعتمد إعادة تخزين العناصر التي تم وضع علامة "نفاد المخزون" عليها على عوامل مختلفة، بما في ذلك توفر المورد والطلب على المنتج. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتبقى على اطلاع دائم:
إشعار صفحة المنتج: في صفحة المنتج، ابحث عن خيار لتلقي الإشعارات. قد تتمكن من الاشتراك للحصول على تنبيهات عبر البريد الإلكتروني لإعلامك عندما يعود المنتج إلى المخزون.
اتصل بدعم العملاء: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على معلومات محددة حول العنصر. يمكنهم تزويدك بتاريخ إعادة تخزين تقديري أو اقتراح منتجات بديلة.
التحقق مرة أخرى بانتظام: في بعض الأحيان تصبح العناصر المعاد تخزينها متاحة بسرعة، لذا فإن التحقق من موقع الويب بشكل دوري قد يكون مفيدًا.
إذا كانت لديك أي عناصر محددة في ذهنك، فيرجى إخبارنا بذلك، وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بمعلومات أكثر تفصيلاً.
أين يمكنني شحن طلبي؟
يمكنك شحن طلبك إلى مواقع مختلفة بناءً على سياسات الشحن الخاصة بنا. فيما يلي الخيارات:
شحن إلى الضفة: 20شيكل
شحن إلى القدس: 30شيكل
شحن إلى الداخل: 70شيكل